Política de Cambios y Reembolsos
En EWA queremos que usted quede satisfecho con su compra. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para solicitar cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de www.ewa.pe.
1. Cambios por decisión o preferencia del cliente
Los cambios podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin uso y en perfecto estado.
- Debe conservar su empaque original.
- El producto no debe haber sido abierto.
- No debe presentar señales de uso, lavado, deterioro o manipulación.
- Debe conservar sus etiquetas y demás elementos con los que fue entregado, cuando corresponda.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará que cumpla con estas condiciones antes de aprobar el cambio.
Los productos que hayan sido abiertos no podrán ser devueltos ni cambiados, especialmente cuando se trate de productos de higiene, cuidado o uso personal.
Recomendamos revisar cuidadosamente los productos al momento de recibirlos y, ante cualquier inconveniente, comunicarse con EWA antes de utilizarlos, lavarlos o retirar su empaque.
2. Costo del envío en los cambios
Cuando el cambio sea solicitado por decisión, preferencia o cualquier otra razón atribuible al cliente, el cliente asumirá los costos de envío de ida y vuelta correspondientes al cambio.
Si el cambio se debe a que el producto recibido presenta un defecto, se encuentra incompleto, es incorrecto o no corresponde a lo ofrecido por EWA, EWA asumirá los costos de envío, previa coordinación con el cliente.
3. Productos adquiridos con promoción o descuento
Los productos adquiridos mediante promociones o descuentos podrán ser objeto de cambio o devolución, salvo que en la publicación o condiciones específicas de la promoción se indique expresamente lo contrario.
En todos los casos, deberán cumplirse las condiciones establecidas en esta Política.
4. Devoluciones y reembolsos
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto siempre que corresponda según las condiciones establecidas en esta Política.
Para solicitar una devolución por decisión o preferencia del cliente, el producto deberá:
- encontrarse sin uso;
- estar en perfecto estado;
- conservar su empaque original;
- no haber sido abierto; y
- no presentar señales de uso, lavado o deterioro.
Una vez recibido el producto, EWA realizará la verificación correspondiente. La aprobación de la devolución estará sujeta al cumplimiento de estas condiciones.
Cuando la devolución haya sido aprobada, EWA gestionará el reembolso correspondiente.
El tiempo de procesamiento y reflejo del importe dependerá del medio de pago utilizado y de los plazos establecidos por la entidad financiera, pasarela de pago o institución correspondiente.
5. Productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan a lo ofrecido
Si usted recibe un producto defectuoso, incompleto, incorrecto o que no corresponde a lo ofrecido por EWA, deberá comunicarse con nosotros para evaluar el caso y coordinar la solución correspondiente.
Dependiendo del caso, EWA podrá gestionar un cambio, reposición o reembolso, de acuerdo con la situación y la normativa aplicable.
En estos casos, EWA asumirá los costos correspondientes, previa coordinación con el cliente.
6. Recojo en oficina
EWA ofrece la opción de recojo en oficina, ubicada en Magdalena del Mar, previa coordinación con nuestro equipo.
Una vez realizada la compra, el cliente deberá comunicarse con EWA para coordinar la fecha y horario de recojo. La atención para recojo se realizará únicamente previa confirmación de EWA y estará sujeta a la disponibilidad de nuestro equipo.
El pedido estará disponible para recojo dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la compra, previa coordinación.
No será posible acudir a la oficina sin una coordinación y confirmación previa.
El recojo en oficina no tiene costo.
7. Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para coordinar un cambio, puede comunicarse con nosotros vía WhatsApp al: 977 977 905
Para solicitar una devolución o reembolso, escríbanos a: hola@ewa.pe
En ambos casos, nuestro equipo le indicará los pasos a seguir y la información necesaria para evaluar su solicitud.